Succesvolle communicatie via WhatsApp

Sinds een aantal maanden gebruikt de afdeling Logistiek van Martens beton en Martens prefab beton met veel succes WhatsApp om vragen en/of opmerkingen m.b.t. de afspraakbevestigingen te beantwoorden.

Dat de communicatie via WhatsApp succesvol is gebleken mag duidelijk zijn. WhatsApp levert de afdeling Logistiek zo’n 25 tot 30 gesprekken per dag en dus zo’n 125 per week op. Dit alhoewel er niet eens extra bekendheid aan de communicatie met WhatsApp is gegeven. Vanaf de 1e dag weten de klanten (uitvoerders) dit communicatiekanaal van Martens beton te vinden voor hun vragen (geen bestellingen).

Aanvankelijk was het doel van deze service om op een laagdrempelige manier sneller te kunnen communiceren met de klant (uitvoerder). Echter worden nu ook bevestigingen van telefonisch gemaakte afspraken en foto's van de lijst met bestelde producten via WhatsApp verstuurd naar de klant. Dit voorkomt een hoop onduidelijkheden vooraf.

WhatsApp levert dus een mooi nieuw communicatiekanaal op met meer mogelijkheden dan bijvoorbeeld via een telefoongesprek. Het bevordert de dienstverlening en klantcommunicatie. Het wordt echt ingezet als een extra dienstverlenend kanaal naast het telefonisch contact en e-mail. En met succes!